5.7 Cài đặt quy tắc về Giới hạn Thời gian/ Trạng thái Hủy Đơn hàng (Phía Kho)

Định nghĩa: Quy định này áp dụng các hạn chế cụ thể đối với việc hủy đơn hàng từ phía người dùng/người bán sau khi dữ liệu đã đẩy xuống WMS, ngăn chặn việc tự ý hủy đơn gây xáo trộn quy trình vận hành kho.

Quy trình thao tác:

📍 Đường dẫn: Cài đặt ➔ Cài đặt Xuất kho ➔ Cài đặt Hủy đơn hàng Dropshipping

1. Quy định Quyền Hủy

Cho phép hủy: Người dùng được phép gửi yêu cầu/thực hiện hủy đơn sau khi đơn hàng (tạo thủ công từ OMS hoặc đồng bộ từ ERP) đã đẩy sang WMS.

Không cho phép hủy: Chặn hoàn toàn thao tác hủy đơn sau khi đơn đã đẩy sang WMS.

2. Trạng thái được phép hủy

Hệ thống cho phép tích chọn các trạng thái xuất kho cụ thể mà tại đó lệnh hủy có hiệu lực, bao gồm:

Đã có mã vận đơn

Chờ chuyển kho

Chờ tạo/in phiếu

Chờ lấy hàng

Chờ đóng gói

Chờ xuất hàng

Bất thường

3. Cơ chế Xét duyệt Lệnh Hủy

Không yêu cầu xét duyệt thủ công: Lệnh hủy từ người bán sẽ tự động thành công ngay lập tức nếu đơn hàng đang ở trong danh sách trạng thái được phép hủy.

Yêu cầu xét duyệt thủ công: Lệnh hủy phù hợp điều kiện sẽ chuyển vào danh sách chờ kho phê duyệt.

Quy trình xét duyệt đơn hủy tại kho

📍 Đường dẫn quản lý: Xuất kho ➔ Quản lý đơn hàng ➔ Chặn đơn

Khi bật cơ chế Xét duyệt thủ công, các đơn hàng do người bán yêu cầu hủy sẽ tập trung tại danh sách Chờ chặn đơn. Nhân viên kho tiến hành xử lý theo 2 hướng:

Đánh dấu là Thành công: Đồng ý phê duyệt yêu cầu hủy đơn của người bán.

Đánh dấu là Thất bại: Từ chối yêu cầu hủy (tiếp tục quy trình xử lý xuất kho bình thường).