【物流商运营】客户充值提醒及客户单量异常提醒

 一、定义

物物流商在使用打单系统时，很容易出现充值审核不及时影响客户体验，甚至造成流失；

同时当客户单量下滑，物流商缺乏及时的敏锐感知，造成客户停单、重点客户流失。

为了解决以上客户充值审核不及时、客户单量异常发现不及时，ShipBest打单系统，特支持【充值提醒+客户单量经验预警】，从而提升物流商经验能力，关注客户状态，提高物流商处理效率。

 二、操作流程

1、客户单量异常提醒

（1）停单客户

定义：上周期有出单，本周期未出单的客户

计算条件：上周期单量 ≥ 5 且 本周期单量 = 0

（2）明显下滑客户

定义：本周期订单量相较上周期出现明显下降的客户

计算条件：（上周期单量 - 本周期单量）/ 上周期单量 ≥30% 且绝对值≥ 5

（3）1.4.3 重点客户风险

定义：近一段时间内出单量较高的重点客户中，出现停单或明显下滑的客户。

计算条件：近30天内单量 Top10 的客户中，出现停单或下滑

2、客户充值提醒