Quản Lý Đơn Trả Hàng TikTok, Shopee

Cập nhật đến 04 Nov,2026
Sao chép liên kết

I. Bối Cảnh Nghiệp Vụ & Lợi Ích Vận Hành

Để tối ưu hóa quy trình xử lý các yêu cầu trả hàng từ người mua, hệ thống JFOMS tích hợp Đơn hậu mãi . Tính năng này cho phép tự động truy xuất thông tin yêu cầu trả hàng từ TikTok Shop, Shopee qua kết nối API, hỗ trợ khởi tạo đơn trả hàng trong OMS chỉ với 01 thao tác nhấp chuột hoặc tự động chuyển tiếp hoàn toàn dữ liệu về kho nước ngoài.

Lợi ích cốt lõi:

  • Tự động hóa toàn diện: Tự động lấy dữ liệu hậu mãi và khởi tạo đơn nhập kho trả hàng mà không cần nhập liệu thủ công.

  • Tự động chuyển tiếp WMS: Cho phép cấu hình quy tắc đẩy thẳng thông tin trả hàng về kho với phương thức xử lý mặc định là tái nhập kho.

  • Chuẩn hóa dữ liệu: Liên kết linh hoạt giữa địa chỉ trả hàng của gian hàng với kho hàng thực tế cùng mã sản phẩm (SKU).

II. Các Bước Thao Tác Chi Tiết

1.Tự động truy xuất đơn hàng hậu mãi:

Khi người mua trên TikTok Shop, Shopee gửi yêu cầu trả hàng và người bán phê duyệt yêu cầu đó trên nền tảng, hệ thống JFOMS sẽ tự động truy xuất dữ liệu đơn hàng vào đường dẫn Đơn hàng ➔ Đơn hậu mãi.

2.Xử lý liên kết SKU tại mục Bất thường:

Tại phân hệ Bất thường , người bán tiến hành liên kết mã SKU từ TikTok Shop, Shopee với mã SKU tương ứng trong hệ thống JF (nếu chưa được liên kết từ trước).

3.Tạo đơn trả hàng (Thao tác thủ công 1-Click):

Sau khi hoàn tất liên kết SKU, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đơn trả hàng chờ tạo. Người bán nhấp chọn nút Tạo đơn trả hàng để khởi tạo đơn hàng hoàn.

4.Cấu hình Tự động tạo đơn trả hàng (Khuyên dùng):

Để loại bỏ thao tác khởi tạo thủ công cho từng đơn:

  • Người bán thiết lập liên kết giữa Địa chỉ trả hàng trên TikTok Shop,Shopee với Kho hàng xử lý trên JFOMS.

  • Kích hoạt tính năng Tự động tạo đơn trả hàng .

  • Khi bật tính năng này, hệ thống sẽ tự động đẩy dữ liệu trả hàng sang hệ thống quản lý kho WMS với phương thức xử lý mặc định là Lên kệ .

5.Đồng bộ trạng thái WMS & Xử lý nhập kho:

  • Trên hệ thống JFOMS: Trạng thái đơn chuyển thành Đã tạo đơn trả hàng.

  • Trên hệ thống JFWMS: Phiếu nhập kho trả hàng tương ứng xuất hiện trong mục Đơn nhập kho trả hàng, đội ngũ vận hành kho tiến hành kiểm đếm và xử lý nhập kho theo quy trình chuẩn.

Mục lục