Fluxo de recebimento de devolução do cliente

I. Definição

Quando um produto já enviado pelo armazém é devolvido (porque o comprador recebeu e devolveu por conta própria, ou porque é um pedido processado por outro armazém), ele pode ser recebido de volta ao estoque. Assim que houver um novo pedido para esse produto, ele poderá ser novamente embalado e expedido.

Observação importante:

• Se o produto foi recusado pelo comprador e o pacote original retornou ao armazém, não é necessário criar uma ordem de devolução. Ao escanear o número de rastreio do pacote, o sistema identifica automaticamente o vendedor, o produto e onde ele deve ser armazenado.

• No entanto, se o comprador recebeu o produto e o devolveu por conta própria (usando sua própria logística), ou se a devolução for de um pedido processado por outro armazém, é obrigatório criar uma ordem de devolução. Nesses casos, o armazém não tem como saber a quem o pacote pertence nem quais produtos estão dentro dele sem essa informação prévia.

II. Caminho de operação

Fluxo para criar uma ordem de devolução no OMS do vendedor:

Módulo do vendedor (OMS) > Devoluções > Criar ordem de devolução > Selecionar o armazém para onde a devolução será enviada, preencher o número de rastreio do envio feito pelo comprador (ou o número do pedido original), selecionar os produtos que estão sendo devolvidos e suas quantidades > Salvar e enviar