海外仓处理工单全流程

一、定义

仓库端经常需要围绕一些非常规业务（部分商品仓库代贴标、盘点、清理等等）与OMS运营进行沟通，可以使用工单进行沟通。

 二、操作流程

第一步：在WMS维护仓库支持的工单业务类型

位置：WMS>仓库>工单管理>工单类型

第二步：卖家在OMS创建工单

位置：OMS>订单>工单管理>创建工单

第三步：卖家在OMS填写工单信息

工单提交后，工单状态为“待审核”

第四步：WMS审核工单

在WMS>仓库>工单>待审核点击审核工单

审核工单时可以查看工单的详情、上传/下载附件以及发消息与客户OMS进行沟通，之后根据实际情况选择审核通过或审核拒绝，审核通过后，工单状态进入待处理

第五步：WMS处理工单

在WMS》工单列表》待处理点击处理工单

处理工单时，可以继续在工单详情中与OMS建立沟通，相互上传附件等

处理完成后，工单状态进入“已完成”

第六步：工单计费

位置：WMS>工单详情>费用>添加费用

点击“添加费用”打开弹窗，选择费用项及单位、数量

注意：费用项选项：在WMS》费用》操作费》增值服务费中创建